Política de devoluciones y reembolsos

Última actualización: 12 de Septiembre de 2026

En MIMOPUP queremos que estés satisfecho/a con tu compra. Si necesitas devolver un producto, puedes hacerlo conforme a las condiciones descritas en esta política y a los derechos que te reconoce la legislación aplicable en materia de consumidores y usuarios.

1. Derecho de desistimiento

Si compras como consumidor/a, tienes derecho a desistir de la compra realizada a distancia sin necesidad de indicar el motivo.

El plazo para ejercer este derecho es de 14 días naturales desde el día en que tú, o una tercera persona que hayas indicado, distinta del transportista, recibáis físicamente el producto.

Cuando un mismo pedido incluya varios productos entregados por separado, el plazo comenzará a contar desde la recepción del último producto.

Para ejercer el derecho de desistimiento, debes comunicarlo de forma clara antes de que finalice el plazo de 14 días.

Puedes solicitarlo enviando un correo electrónico a:

Correo electrónico: mimopupshop@gmail.com

En la solicitud debes incluir:

• Nombre y apellidos.

• Número de pedido.

• Producto o productos que deseas devolver.

• Fecha de recepción del pedido.

• Una declaración clara indicando que deseas ejercer tu derecho de desistimiento.

También puedes utilizar el siguiente texto:

“Por la presente comunico que desisto de mi contrato de compraventa del siguiente producto: [PRODUCTO]. Número de pedido: [NÚMERO DE PEDIDO]. Fecha de recepción: [FECHA]. Nombre del consumidor: [NOMBRE Y APELLIDOS].”

2. Plazo para enviar el producto

Una vez que hayas comunicado correctamente tu decisión de desistir, deberás enviar el producto de vuelta sin demoras indebidas y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento.

El plazo se considerará cumplido si realizas el envío antes de que finalice dicho periodo.

Antes de enviar cualquier producto, debes contactar con MIMOPUP para recibir las instrucciones y la dirección exacta de devolución.

No envíes ningún paquete sin haber recibido previamente nuestras instrucciones.

3. Gastos de devolución

En las devoluciones realizadas porque el cliente ha cambiado de opinión, no le convence el producto o desea devolverlo por cualquier otro motivo personal, los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente.

El cliente podrá elegir la empresa de transporte que prefiera. Recomendamos utilizar un servicio con seguimiento y conservar el justificante de envío hasta que la devolución haya sido confirmada.

MIMOPUP no será responsable de los paquetes enviados sin seguimiento que se pierdan durante el transporte de devolución.

Esta condición se informa previamente al cliente antes de finalizar la compra.

4. Estado de los productos devueltos

El producto debe devolverse dentro del plazo indicado y en un estado que permita comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

El cliente podrá abrir y examinar el producto en la medida necesaria para comprobarlo, pero será responsable de cualquier disminución de su valor causada por una manipulación que vaya más allá de la necesaria para dicha comprobación.

Siempre que sea posible, el producto deberá devolverse:

• Sin utilizar de forma distinta a la necesaria para comprobarlo.

• En buen estado.

• Con sus etiquetas y accesorios.

• Con su embalaje original, cuando sea posible.

• Sin daños causados por un uso inadecuado.

La falta del embalaje original no impedirá automáticamente el ejercicio del derecho de desistimiento, siempre que el producto pueda devolverse y no exista una disminución de valor imputable al cliente.

5. Dirección y procedimiento de devolución

Para solicitar una devolución, escribe a:

Correo electrónico: mimopupshop@gmail.com

Enviaremos al cliente las instrucciones correspondientes y la dirección de devolución:

Dirección de devolución: Avenida la Concordia numero 68, Tui, Pontevedra, 36715

El cliente deberá embalar correctamente el producto para evitar daños durante el transporte.

Los productos enviados a una dirección distinta de la indicada por MIMOPUP podrían no ser recibidos o procesados correctamente.

6. Reembolsos

Una vez recibamos el producto devuelto, comprobaremos su estado y procederemos al reembolso que corresponda.

MIMOPUP podrá esperar a realizar el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que el cliente presente una prueba de haberlo enviado, según qué condición se cumpla primero.

El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago utilizado para la compra, salvo que el cliente haya acordado expresamente otro método y siempre que no se le genere ningún gasto.

El reembolso se realizará sin demoras indebidas y, en cualquier caso, dentro del plazo máximo legal aplicable.

En caso de desistimiento, se reembolsará:

• El importe de los productos devueltos.

• Los gastos de entrega estándar abonados en el pedido original, cuando corresponda legalmente.

No se reembolsará el importe adicional derivado de haber elegido una modalidad de entrega más cara que la opción de entrega estándar menos costosa ofrecida por MIMOPUP.

7. Productos defectuosos, dañados o incorrectos

Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente del que compraste, debes contactar con nosotros lo antes posible:

Correo electrónico: mimopupshop@gmail.com

Incluye, si es posible:

• Número de pedido.

• Descripción del problema.

• Fotografías del producto.

• Fotografías del embalaje, si el daño se produjo durante el transporte.

Cuando el producto presente una falta de conformidad, se aplicarán los derechos legales de garantía que correspondan.

En estos casos, cuando la devolución sea necesaria por un defecto, daño, error de preparación o envío de un producto incorrecto imputable a MIMOPUP, los gastos de devolución no correrán a cargo del cliente.

Dependiendo del caso y de la normativa aplicable, el cliente podrá tener derecho a reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato.

8. Garantía legal

Los productos vendidos a consumidores cuentan con la garantía legal de conformidad que corresponda conforme a la legislación aplicable.

Esta política de devoluciones no limita ni sustituye los derechos legales del consumidor en materia de garantía, falta de conformidad, reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato.

La garantía legal no cubre los daños derivados de un uso incorrecto, accidentes, desgaste normal o manipulación contraria a las instrucciones del producto, cuando legalmente proceda excluirlos.

9. Excepciones al derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento no se aplicará cuando legalmente exista una excepción, por ejemplo, en los siguientes casos:

• Productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados.

• Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de higiene o protección de la salud y que hayan sido desprecintados después de la entrega.

• Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

• Productos que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos.

• Otros productos o servicios incluidos en las excepciones previstas legalmente.

Estas excepciones solo se aplicarán cuando correspondan legalmente y hayan sido informadas correctamente.

10. Cambios de productos

Actualmente, MIMOPUP no realiza cambios directos de productos.

Si deseas otra talla, color o modelo, deberás solicitar una devolución y realizar un nuevo pedido, siempre que se cumplan las condiciones de esta política.

Esta condición no limita los derechos legales del consumidor cuando el producto sea defectuoso, incorrecto o presente una falta de conformidad.

11. Devoluciones fuera de plazo

Las solicitudes de desistimiento realizadas fuera del plazo legal podrán ser rechazadas, salvo que MIMOPUP ofrezca voluntariamente un plazo adicional o que la legislación aplicable establezca otra cosa.

Las devoluciones relacionadas con productos defectuosos o faltas de conformidad se tramitarán conforme a los derechos legales correspondientes.

12. Contacto

Para cualquier consulta sobre devoluciones, reembolsos o productos defectuosos, puedes contactar con nosotros:

Tienda: MIMOPUP
Correo electrónico: mimopupshop@gmail.com
Dirección: Avenida de la concordia numero 68, Tui, Pontevedra, 36715
Teléfono: [TELÉFONO, SI PROCEDE]\

13. Legislación aplicable

Esta política se interpretará de acuerdo con la legislación aplicable en materia de consumidores y usuarios.

Nada de lo indicado en esta política limita los derechos irrenunciables reconocidos al consumidor por la legislación aplicable.